FAQ

ご使用後のジュエリーは、汗や油などで汚れてしまっています。長持ちさせるために、外したらすぐに柔らかい布などで汚れを拭き取ってから保管するように心がけてください。

衝撃や温水、洗剤等により、ジュエリーが傷ついたり変色したりしてしまう場合があります。水仕事・入浴・シャワー・プール等ではなるべく外すようにしてください。

恐れ入りますが、お取り置きは承っておりません。

クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / AMEX / Apple Pay / Google Pay ）/ 銀行振込がご利用いただけます。

※ご選択いただいたお支払方法の変更はできかねます。ご注意下さい。※万一、ご注文商品にお品切れなどが発生した場合は、発送前にメールもしくはお電話にてお知らせいたします。

配送・送料について

全国送料無料にてお届けいたします。
（※修理品・特定のアフターサービス品を除く）

現段階では日本国内のみへの発送とさせていただいております。

当店では、一点一点のジュエリーを大切に仕立てるため、ご注文をいただいてからお品物をご用意しております。

※商品によって納期が異なりますので、詳細は各商品ページよりご確認ください。

ご注文をいただいてから制作を開始するため、お届けまでお時間をいただいております。

一つひとつ丁寧に仕上げ、完成したお品物をお届けいたしますので、お届けまでの時間も楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。

※複数の商品をご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。※ご注文が集中した場合や、素材の入荷状況等により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。その際は、改めてご連絡を差し上げますので、あらかじめご了承ください。

ご注文後のお客様都合によるキャンセル、ならびに商品の返品は承っておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

ただし、下記の場合につきましては、商品到着後5日以内にCONTACTよりご連絡いただきましたら、確認のうえ交換にて対応させていただきます。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• お届けした商品に破損・損傷があった場合

なお、上記に該当する場合でも、商品到着後5日を過ぎてからのご連絡、または一度ご使用になった商品につきましては、交換を承ることができない場合がございます。

お届けしたお品物にお気づきの点がございましたら、まずはCONTACTよりご連絡ください。確認のうえ、責任をもって対応させていただきます。

お手数をお掛けしますが、以下についてご確認をお願いします。

• いま一度ご登録メールアドレスに間違いがないかご確認ください。
• 迷惑メールフォルダにはいっていませんか？
• プロモーションなどほかのフォルダに入っていませんか？
• 受信拒否設定をしていますか？

その場合「@eleve.jp」の受信許可をお願いします。・キャリアメール（携帯電話会社が提供するメール）を使用されていますか？
その場合受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。

誠に恐れ入りますが、メール未受信によるキャンセルなどの不都合が起きてしまった場合でも当店では責任を負いかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。