Guide

FLOW 注文から発送までの流れ

お支払い方法は、クレジットカード決済、銀行振込をご利用いただけます。

1. ご注文

   ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認メール」をお送りいたします。
   メールが届かない場合は、お手数ですが、迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認ください。

2. 制作

   ご注文内容を確認後、一点ずつ制作を開始いたします。
   当店では、一つひとつのジュエリーを、ご注文をいただいてから丁寧に仕立てております。
   商品によって納期が異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。
   銀行振込をご選択の場合は、ご入金の確認後に制作を開始いたします。
   ※素材の入荷状況やご注文の集中等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。その際は、改めてメールにてご案内いたします。

3. 発送

   商品が完成し、発送の準備が整いましたら、ヤマト運輸にて発送いたします。
   発送完了後、ご登録のメールアドレスへ「発送完了メール」をお送りいたします。メールには、お荷物の追跡番号を記載しております。

4. お受け取り

   発送完了メールをご確認のうえ、商品をお受け取りください。
   大切なお品物を一つひとつ丁寧にお包みし、お届けいたします。

※素材の入荷状況やご注文の集中等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
その際は、改めてメールにてご案内いたします。

MEMBERSHIP PROGRAM 会員プログラム

当店では、会員のお客様を対象に、お買い物に応じてポイントが貯まる会員プログラムをご用意しています。
貯まったポイントは、1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。

ポイントの付与

商品代金100円につき1ポイントを付与します。
ポイントは商品代金を対象に計算し、商品発送後に付与されます。付与されたポイントは、次回のお買い物からご利用いただけます。
※商品によっては、ポイント付与の対象外となる場合があります。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、付与日から1年間です。
有効期限を過ぎたポイントは失効し、ご利用いただけなくなります。

ポイントの利用方法

ポイントは、Shopifyの「ストアクレジット」機能を利用して提供しています。
ご購入手続きの際、チェックアウト画面で「ストアクレジットを利用する」にチェックを入れることで、保有しているポイントをご利用いただけます。

Shopifyの仕様上、利用するポイント数を任意に指定することはできません。保有しているポイントから、注文金額に対して利用可能な金額が自動的に充当されます。

ポイントの利用上限はありません。また、クーポンとの併用も可能です。

返品・キャンセル

ポイントを利用したご注文を返品・キャンセルされた場合、利用したポイントは返還いたします。
また、ご購入時に付与済みのポイントがある場合は、返品・キャンセルの内容に応じて該当するポイントを取り消します。

ポイントに関する注意事項

• ポイントを現金に換金したり、他の会員へ譲渡したりすることはできません。
• 会員を退会された場合、保有しているポイントはすべて失効します。失効したポイントを再発行することはできません。
• 会員プログラムおよびポイント制度の内容は、予告なく変更または終了する場合があります。あらかじめご了承ください。

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード / 銀行振込

※ご選択いただいたお支払い方法は変更できませんので、ご注意ください。
※万が一、ご注文商品に品切れなどが発生した場合は、メールまたはお電話にてご連絡いたします。

クレジットカードでのお支払い

以下のクレジットカード・決済サービスをご利用いただけます。

Visa / Mastercard / JCB / AMEX / Apple Pay / Google Pay

当店でのカード決済は「1回払い」のみとなります。
分割払い・リボ払い等をご希望の場合は、ご注文完了後、お客様ご自身でご利用のクレジットカード会社へ「あとから分割・リボ変更」のお手続きをお願いいたします。

※カード会社やご契約内容によっては変更できない場合があります。詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

お引き落としは、各クレジットカード会社の会員規約に準じます。詳細はご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

カード決済の確認後、商品の制作・発送手続きに入ります。

銀行振込（先払い）でのお支払い

ご注文確認メールをお受け取り後、3営業日以内にお振り込みください。
ご入金を確認でき次第、商品の制作を開始いたします。

お支払い期限は、ご注文日から3営業日です。ご入金が遅れる場合は、事前にご連絡ください。

必ずご注文者様のお名前でご入金ください。事前のご連絡なく別のお名前でご入金された場合、確認に時間がかかり、制作および発送が遅れることがあります。

振込手数料は、お客様のご負担となります。

※3営業日以内にお振り込みが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

SHIPPING FEE 配送・送料について

配送

ヤマト運輸の宅配便にてお届けいたします。

お届け日時のご指定も承っております。
受注生産品につきましては制作期間をいただいているため、制作完了後のお届け日時をご指定いただけます。

お届け時間帯

• 午前中
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

※万が一、ご指定いただいた日時にお届けすることが難しい場合は、当店よりご連絡いたします。改めてお届け日時をご調整いただきますようお願いいたします。

送料

全国送料無料にてお届けいたします。
※修理品・特定のアフターサービス品を除きます。

発送時期の異なる商品を同時にご注文いただいた場合

複数の商品をご注文いただき、それぞれのお届け時期が異なる場合は、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。

あらかじめご了承ください。

EXCHANGE and RETURN 返品・交換について

返品・交換

当店では、ご注文をいただいてから一点ずつ制作しているため、お客様都合によるご注文のキャンセル、返品・交換は承っておりません。

サイズやデザイン等につきましては、ご注文前に商品ページの詳細をご確認のうえ、お選びください。

商品の不備・誤配送

お届けした商品に破損・損傷等の不備があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、内容を確認のうえ、責任をもって対応いたします。

商品到着後5日以内に、お問い合わせよりご連絡ください。

ご連絡の際には、商品の状態が確認できる写真を添えていただけますと、よりスムーズにご案内できます。

交換

商品に不備が確認された場合は、原則として同一商品との交換にて対応いたします。

在庫状況や商品の仕様等により交換が難しい場合は、個別に対応方法をご案内いたします。

交換品につきましても、一点ずつ状態を確認したうえで、丁寧にご用意いたします。

ご注意事項

以下の場合は、交換を承ることができない場合があります。

• 商品到着後5日を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 一度ご使用になった商品
• お客様のもとで傷、汚れ、破損等が生じた商品
• お客様のご都合によるサイズ・デザイン等の変更
• その他、商品到着時の状態から大きく異なる場合

ご注文前の確認

当店では、一点一点のジュエリーを大切に仕立てております。

サイズ、素材、石の種類、商品の仕様、納期等につきましては、ご注文前に各商品ページをご確認ください。

ご不明な点やご心配な点がありましたら、ご注文前にお問い合わせください。安心してお選びいただけるよう、可能な限りご案内いたします。

返品・交換に関するお問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、必ずご注文者様ご本人よりお願いいたします。

ご注文内容や商品の状態を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

お問い合わせの内容によっては、確認のためお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

大切なお品物を安心してお選びいただけるよう、商品のお届けからその後のご使用まで、丁寧な対応を心がけてまいります。